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Preguntas Frecuentes

• Cómo puedo comprar en Tekno-Sport.com?
• Tengo una duda sobre un producto, puedo hacer una consulta?
• Cómo puedo pagar mi compra?
• Cuando llegará mi pedido?
• Puedo elegir la empresa de transporte?
• Qué ocurre si no hay stock?
• Cómo se empaquetan los pedidos?
• Qué descuento tengo?
• Cuantos regalos me corresponde?
• Qué es el apartado “Comentario” en el proceso de pedido?
• Mi dirección de envío es la adecuada?
• Existe algún gasto añadido?
• Qué es el Código de Validación (CodValid) que me piden en el pago con tarjeta?
• Qué es el número secreto o Contraseña que el Sistema Bancario me solicita para pagar con tarjeta?
• Cómo sé que mi pedido se ha enviado?
• Cómo puedo controlar el estado de mi pedido?
• Qué empresa se encarga del transporte?
• Cómo puedo controlar mi pedido, una vez enviado?
• Estaba ausente y la empresa de transporte me ha dejado una nota de paso. Qué debo hacer?
• Hoy esperaba el pedido pero no lo he recibido y no han dejado nota de paso.
• Puedo recoger mi pedido en la oficina de la empresa de transporte?
• ¿Debo tener el dinero exacto para el reembolso?
• ¿Dónde puedo enviar mi pedido si no suelo estar en mi domicilio?
• ¿El transportista me llama antes de la entrega del pedido?
• ¿Qué hago en caso de detectar algún desperfecto en el embalaje del paquete?

Cómo puedo comprar en Tekno-Sport.com?

Para realizar tu pedido en Tekno-Sport.com, una vez tengas añadidos los productos que deseas en el Carrito, debes de realizar un simple registro aportando los datos necesarios para realizar el envío y seguir las sencillas indicaciones del proceso de compra. Tras finalizar el proceso de compra, recibirás un correo electrónico automático de confirmación de tu pedido y si accedes a tu registro de cliente (Mi Sitio) debe de figurar tu pedido en “Ver mis pedidos”, en caso contrario tu pedido no se ha registrado correctamente. En tal caso, contáctanos para que tu pedido no sufra retrasos en el procesamiento.
También puedes realizar el pedido a través de nuestro número de atención telefónica.

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Tengo una duda sobre un producto, ¿puedo hacer una consulta?

Puedes hacer tus consultas a través de las diferentes posibilidades de contacto que te ofrecemos. Ver Contacto.

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¿Cómo puedo pagar mi compra?

Puedes pagar Contra-reembolso, Transferencia o mediante Tarjeta Bancaria.

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¿Cuando llegará mi pedido?

Los pedidos se entregan de Lunes a Viernes durante el transcurso del día (de 9 a 18:30h aproximadamente), no pudiéndose garantizar la entrega del mismo en horarios determinados.
No se realizan entregas en Sábados ni en horarios que sobrepasen las 18:30 h.
Península: Todos los pedidos recibidos de Lunes a Jueves antes de las 17:30h, son enviados ese mismo día y entregados en el 95% de los casos, al día siguiente. Los pedidos realizados el Viernes hasta las 17:30h son entregados el Lunes y los recibidos después de las 17:30h son gestionados y enviados el Lunes.
* Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: los pedidos son enviados a través de Correos y el plazo de entrega varía en función del destino y del peso del pedido.

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¿Puedo elegir la empresa de transporte?

(Sólo para la Península) Si consideras que es una mejor opción, puedes elegir el envío a través de Correos en lugar de Tourline Express, indicando en el campo “Observaciones”- “Enviar por Correos”.

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¿Qué ocurre si no hay stock?

Si por cualquier circunstancia, no hubiera stock de alguno de los productos de tu pedido, Tekno-Sport.com se pondría en contacto inmediatamente vía mail o teléfono para informarte debidamente y así evitarte sorpresas.

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¿Cómo se empaquetan los pedidos?

Todos los pedidos son empaquetados de forma discreta y sin ninguna referencia externa sobre el contenido.

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¿Qué descuento tengo?

Ver apartado Descuentos.
No hace falta que calcules tu descuento. El sistema del Carro de Compra lo realiza de forma automática.

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¿Cuantos regalos me corresponde?

Puedes ver los regalos disponibles en este momento en el apartado Regalos.
Tu(s) regalos los elijes durante el proceso de confirmación del pedido.

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¿Qué es el apartado “Comentario” en el proceso de pedido?

En este campo puedes añadir comentarios relativos al pedido, como por ejemplo:
Horarios de entrega más adecuados, sabores alternativos de los productos, recogeré en agencia, teléfonos opcionales, etc…

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¿Mi dirección de envío es la adecuada?

Es recomendable indicar una dirección de envío en la que haya alguien disponible la mayor parte del día para recoger el pedido. En caso contrario, puedes optar por “Recoger en Agencia” o por “Enviar por Correos”.

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¿Existe algún gasto añadido?

No. No hay sorpresas. El único gasto posible son los Gastos de Envío para pedidos inferiores a 75€.
(Canarias, Ceuta y Melilla: las especiales características aduaneras de estos destinos puede hacer que los pedidos tengan gastos impositivos que serán siempre por cuenta del cliente.)
Todos los productos incluyen el IVA.

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Qué es el Código de Validación (CodValid) que me piden en el pago con tarjeta?

Es un código de tres cifras impreso en el reverso de las tarjetas Visa o Mastercard. En algunas tarjetas existen más números pero siempre serán las tres últimas cifras a la derecha.

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¿Qué es el número secreto o Contraseña que el Sistema Bancario me solicita para pagar con tarjeta?

EL número secreto o Contraseña te será asignado por tu propio Banco para las compras específicas con tu Tarjeta en Internet. Por lo general esta clave es un número distinto al utilizado para tus operaciones en cajeros automáticos, banca a distancia, etc… También puede ser activada online a través del Servicio de Banca por Internet de tu Banco.

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¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado?

Una vez gestionado el pedido y recogido por la agencia de transporte, el sistema te envía un correo electrónico automático, indicando que el pedido ha sido enviado.
También puedes verificarlo a través del apartado “Mi Sitio” insertando tus datos de registro.

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¿Cómo puedo controlar el estado de mi pedido?

Insertando tu registro y a través de “Mi Sitio” puedes verificar el proceso:
Pedido realizado: tu pedido está realizado y pendiente de revisión.
Pedido en proceso: su pedido está en trámite de preparación y envío.
Pedido enviado: tu pedido ha sido recogido y enviado por la agencia de transporte. Pedido OK: tras haber firmando como conforme la recogida se da por entregado.

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¿Qué empresa se encarga del transporte?

Península: Tourline Express
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Correos

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¿Cómo puedo controlar mi pedido, una vez enviado?

A través del apartado “Seguimiento”
En “Mi Sitio” dirígete a “Ver Mis Pedidos”.
Aquí encontrarás, el número de envío que da la agencia a tu pedido e insértalo en el link correspondiente del apartado “Seguimiento”.
También aquí dispones de un link donde puedes encontrar toda la información sobre la oficina encargada del reparto de tu pedido, simplemente insertando tu código postal.

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Estaba ausente y la empresa de transporte me ha dejado una nota de paso. ¿Qué debo hacer?

Seguir las indicaciones señaladas en el aviso de paso para contactar con la empresa de transporte y recibir el pedido. En caso de extraviar la nota de paso contactar con nosotros.

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Hoy esperaba el pedido pero no lo he recibido y no han dejado nota de paso.

Si te encuentras ausente y el lugar y momento de la entrega es inaccesible para que el conductor de la empresa de transporte pueda dejar un aviso de paso, no te lo podrán dejar. En todo caso, te recomendamos que verifiques el estado de tu pedido en el apartado “Seguimiento” y/o te pongas en contacto con nosotros para concertar una segunda entrega.

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¿Puedo recoger mi pedido en la oficina de la empresa de transporte?

Si. Puedes indicarlo durante el proceso de confirmación del pedido en el apartado “Observaciones” o si el pedido ya está enviado, poniéndote en contacto con la oficina encargada del reparto. “Ver detalles Envíos”

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¿Debo tener el dinero exacto para el reembolso?

Sí, se debe tener preparado el importe exacto del reembolso, ya que los mensajeros no están obligados a llevar cambio.

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¿Dónde puedo enviar mi pedido si no suelo estar en mi domicilio?

Puedes facilitarnos una dirección de envío como tu lugar de trabajo, un amigo o persona de confianza para su recogida. También puedes solicitar recogerlo en la misma oficina de Tourline Express más cercana (solo península) o recogerlo en tu oficina de Correos.

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¿El transportista me llama antes de la entrega del pedido?

La empresa de mensajería no se compromete a llamar a todos los clientes antes de entregar un paquete, no obstante es frecuente que lo hagan, pero no es su obligación. En caso de que te encuentres ausente en el momento del intento de entrega el mensajero te dejará una nota de aviso con el número de teléfono de la agencia y el número de albarán para poder concretar una nueva entrega.

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¿Qué hago en caso de detectar algún desperfecto en el embalaje del paquete?

Debes apuntar cualquier anomalía o incidencia (golpeado, roto, húmedo, manipulado, etc.) en el Albarán de entrega, por más mínima que sea o te pueda parecer, si no apuntas la incidencia Tekno-Sport.com no se responsabiliza del estado del pedido y no será cubierto por el seguro contratado por la empresa para este tipo de situaciones.

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